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国门下的暖心驿站

发布日期:2019年01月12日   文章来源:新华网   作者:
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  1月11日,在满洲里火车站站台,“金钥匙”服务台客运员在严寒中等待列车进站。新华社记者 才扬 摄

  内蒙古满洲里是中国最大的陆路口岸城市之一,出入境旅客众多。2011年,满洲里站成立口岸“金钥匙”服务台,择优选拔了16名客运员,进行俄语、英语、蒙古语以及手语、礼仪等专业培训,打造铁路窗口服务品牌。“金钥匙”就是把困难比喻为锁,把钥匙比喻为方法,解决旅客服务中遇到的难题。

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